Envios & Devoluciones

Envios

Bodegas Alvia (en adelante BA) se obliga a entregar los bienes comprados por el Usuario, en la dirección señalada por el Usuario a tal efecto en el formulario de pedido. En caso de omisión o error en la cumplimentación de dichos datos, BA no se hace responsable de los inconvenientes causados y los gastos de re-expedición derivados correrán por cuenta del Usuario. En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales y locutorios.

  • Los envíos se realizarán sólo dentro del territorio de España, a través de una empresa de mensajería. BA se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el Usuario. 
  • El pedido realizado por el Usuario será entregado en destino en un plazo máximo de cinco (5) días laborables para destinos peninsulares y siete (7) días laborables en el resto de destinos, a partir del pago de la compra; a excepción de los pedidos abonados a través de transferencia bancaria en cuyo caso el plazo se computará a partir de la emisión vía email de la confirmación de la recepción del abono en la cuenta de BA.
  • En el caso de que motivos de fuerza mayor no permitieran la entrega del pedido dentro del plazo establecido, BA se compromete a informar al Usuario a la mayor brevedad de la nueva fecha prevista de entrega, quedando BA, en este caso, liberado del compromiso indicado en el apartado anterior.
  • Si la empresa de mensajería no pudiese realizar la entrega por no encontrar persona que recepcione el envío en el destino indicado, la propia empresa de mensajería proporcionará instrucciones al Usuario para acordar una nueva fecha de entrega.

En el momento de la recepción, el Usuario deberá comprobar que el pedido coincide en cantidad y tipología de producto con lo solicitado. De existir alguna discrepancia, el usuario deberá seguir las indicaciones de Devoluciones

Devoluciones

POR DESISTIMIENTO

El Usuario tiene derecho a desistir del pedido que haya cursado, dentro de los siete (7) días naturales siguientes a la fecha de recepción del Producto, sin que sea necesario alegar motivos o explicaciones al desistimiento. Se entenderá que el comprador ha conocido el derecho de desistimiento, desde la entrada en el Portal, que exige la lectura y aceptación de las presentes Condiciones Generales, y en todo caso desde el momento en que efectúe el pedido.

La forma de proceder en caso de desistimiento será la siguiente: 

El Usuario comunicará su decisión a BA por email a info@bodegasalvia.com o por fax al 941 441 917 indicando sus datos personales y número de pedido, de forma que quede constancia del desistimiento.

Recibida la pertinente notificación, BA contactará de nuevo con el Usuario, en un plazo máximo de 48 horas laborables, con el fin de gestionar la retirada de los Productos, que deberán devolverse completos, en su envase y embalaje originales y en perfecto estado.

Tras la recepción de los Productos y las comprobaciones pertinentes, BA procederá a la devolución del importe abonado, excluyendo los gastos de los transportes de entrega y retirada, a través del mismo sistema de pago utilizado por el Usuario para la compra, de manera inmediata y nunca en un plazo superior a treinta (30) días naturales a partir de la recepción de los Productos.

No podrá ejercerse el derecho de desistimiento en el caso de que el Producto no se devuelva completo, en su embalaje original o no esté en perfecto estado.

POR ERROR A LA ENTREGA

A la recepción del pedido, el Usuario deberá comprobar que los Productos entregados coinciden con los del pedido realizado, de no ser así se procederá de la siguiente manera:

1. En el caso de que los Productos coincidan con los reflejados en el albarán de entrega pero no con los del pedido realizado y confirmado por BA: el Usuario dispondrá de un plazo máximo de quince (15) días naturales a partir de la recepción del pedido para comunicar la incidencia a BA a través del email info@bodegasalvia.com o por fax al 941 441 917, indicando sus datos personales y número de pedido.

Pasado dicho plazo, se entenderá que la entrega es aceptada y conforme. En el caso de que el valor de la mercancía entregada sea superior a la del pedido realizado, BA procederá a la reclamación de la diferencia del importe, tomando, si fuese necesario, las acciones legales pertinentes.

Al percatarse de la incidencia, o recibir notificación al respecto por parte del Usuario, BA contactará con este último, en un plazo máximo de 48 horas laborables, con el fin de gestionar la retirada y/o reposición de Productos a la mayor brevedad.

2. Si los Productos entregados no coinciden con los reflejados en el albarán de entrega:

el Usuario deberá reflejar la incidencia de forma expresa en el albarán de entrega del transportista y ponerse de inmediato en contacto con BA a través del email info@bodegasalvia.com o por fax al 941 441 917, indicando sus datos personales y número de pedido.

Recibida la pertinente notificación, BA contactará de nuevo con el Usuario, en un plazo máximo de 48 horas laborables, con el fin de gestionar la retirada y/o reposición de los Productos a la mayor brevedad.

POR DEFECTO MANIFIESTO

BA garantiza que todos los Productos ofrecidos en el Portal han sido elaborados bajo los controles de calidad establecidos por la Denominación de Origen Calificada Rioja y normativas complementarias. Sin embargo la singular naturaleza de las características de algunos Productos hace que puedan verse alteradas sus cualidades intrínsecas en el momento de ser disfrutados por el Usuario.

En caso de detección de un Producto defectuoso, BA admitirá la devolución del mismo conforme a los siguientes términos:

El Usuario contará con un plazo máximo de treinta (30) días naturales a partir de la recepción del pedido para comunicar la incidencia a BA a través del email info@bodegasalvia.com o por fax al 941 441 917, indicando sus datos personales y número de pedido.

Recibida la pertinente notificación, BA contactará de nuevo con el Usuario con el fin de recoger todos los datos necesarios y posibles sobre la incidencia y gestionar la retirada del Producto, que deberá devolverse completo, al menos, en sus tres cuartas partes, en su envase original, su botella y en un embalaje adecuado para su transporte.

Tras la recepción del producto, BA llevará a cabo los análisis y pruebas pertinentes para la detección de las causas del deterioro del producto.

En caso de determinarse que dicho deterioro no haya sido producido por causas imputables al Usuario, BA procederá al reembolso del valor del Producto, por el mismo medio utilizado para el pago, o a la reposición del mismo a la mayor brevedad, siempre en un plazo no superior a treinta (30) días naturales desde la recepción del Producto.

POR ROTURA O DAÑO GRAVE

En el momento de la entrega del pedido al Usuario por parte del transportista, aquel deberá comprobar que el embalaje no se encuentre deteriorado o dañado en grado tal que pueda haber afectado al contenido. Si así fuese, el Usuario deberá proceder como sigue:

El Usuario deberá comprobar en presencia del transportista la integridad de los Productos entregados.

En caso de rotura o daño grave en parte o la totalidad de los Productos, deberá reflejarlo en el albarán de entrega y ponerse de inmediato en contacto con BA a través del email info@bodegasalvia.com o por teléfono en el 941 441 917 indicando sus datos personales, el número de pedido y los Productos rotos o dañados.

Una vez notificada la incidencia, BA procederá a la reposición de todos los productos afectados a la mayor brevedad posible, siempre antes de quince (15) días naturales, y sin ningún coste adicional para el Usuario.